“你们信守承诺，在这么短时间，我举报的问题就有了回音，当然满意哟！”近日，鹤峰县一来访实名举报人在《信访件举报反馈情况表》上签下“满意”二字，并连连赞叹县纪委监委办案人员效率高、守信用。
不久前，该举报人来到鹤峰县纪委监委信访室实名举报走马镇某村干部涂某等人对待群众态度恶劣、简单粗暴等问题，信访室当即与举报人签订了《纪检监察信访实名举报双向承诺书》，并启动快查快办程序，让举报人吃下“定心丸”。
近年来，该县纪委监委对纪检监察业务工作内的初次实名来访举报，推行双向承诺制度，与信访人就举报有关事项签订《双向承诺书》，并对举报人承诺“反映的问题实事求是、内容具体，在调查期间内，不缠访、闹访、重复访或越级访，调查清楚后，不再提出无理要求”的举报件，优先办理，限期反馈调查结果，并为举报人保守秘密。
同时，要求《双向承诺书》随案件资料全程流转，用“白纸黑字”力促信访举报“一次就好”、“一步到位”。从源头减少重复访、越级访和不实举报，倒逼信访领域敷衍塞责、态度漠然等形式主义官僚主义问题整改，提高信访举报工作质效。
“签订《双向承诺书》不仅让群众吃下定心丸，更提高了信访举报的真实性，同时，还为纪检监察机关规范执纪签下了‘保证书’，有效提高全县信访举报工作水平。”该县纪委监委相关负责人表示。
2018年以来，该县纪检监察机关受理业务内来访实名信访举报79件，签订《双向承诺书》79份，办结反馈率达100%，查实率达66%，反馈满意率80.3%。