“镇里、村里都来人帮忙协调处理，泥土路变成了砂石路，我们很满意。”近日，面对上门回访的县纪委信访室工作人员，走马镇千金村王某乐呵呵地说。
原来，王某曾因生产路被邻居堵住，一直未妥善解决，便将此事通过网络进行了反映。虽然是业务范围外的信访件，但县纪委迅速进行了登记受理，并转交给走马镇党委办理。在限定时间内该问题得到圆满解决。
据了解，为切实提升群众对信访工作的满意度，提升人民群众的幸福感，县纪委监委做足做实群众业务范围外信访件的处理工作，不仅认真登记受理，及时将信访件转到相关职能部门或单位进行办理，还通过“四改四变”，不断推动信访工作办理质效，营造良好信访环境。
“四改四变”即改变以往在业务外信访件一转、一查、一审、一销了之的现象，变为现在通过“红黄蓝”三色预警动态信息时时跟踪转办件，督促承办单位按时报结；通过明确要求承办人员和相关领导签字背书，倒逼强化调查过程；通过随机回访实名信访人，提高信访件审核要求；通过层层审核把关调查结果和反馈情况，提高信访件核销要求。
“下一步，我们将持续贯彻信访举报‘九个到位’工作要求，积极开展‘两走四见’活动，着力解决群众的烦心事，有效推动把积怨化解在初始，将矛盾化解在当地。”该县纪委监委相关负责人表示。