7月2日，湖北省信访局办信处处长李恩志一行3人到鹤峰县调研“三无”县、“人民满意窗口”创建及依法分类处理工作，县委常委、县委政法委书记钱成玉陪同调研。
调研组一行实地查看了鹤峰县群众信访接待服务中心建设情况，听取了工作情况汇报，并就如何促进案件源头化解、做到“案心双解”充分征求基层信访干部的建议。同时，调研组还与国家信访局交办当事人见面，耐心细致地做政策宣传及解释工作，有效疏导了信访人情绪。
调研组对鹤峰县“一统三治”、“满成工作室”、“律师三进”“政府代付诉讼费”等矛盾源头化解做法给予高度肯定。调研组强调：要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实发挥信访工作党群关系“连心桥”作用，积极为民解难、为党分忧，推动依法及时就地解决群众问题。