“我们是五星级的居住环境，你们是六星级的服务态度。”最近，前来领证的鹤峰溇水苑项目负责人在鹤峰县自然资源和规划局行政审批窗口发自肺腑地感慨到。
把责任放到首位，把服务推到前面
上下同欲者胜，同舟共济者赢。为打造一流的营商环境，鹤峰县自然资源和规划局坚持以企业为中心、以服务为抓手，千方百计帮助企业纾困解难、消除障碍、打破瓶颈，让企业安安心心定下来，一心一意谋发展。一件件的实事、一步步的改变，推动营商环境整体跃升，激发高质量发展新动能。
2020年5月25日，碧桂园集团成功摘得鹤峰县襄阳大道宗地52.04亩土地使用权，这是鹤峰县立足自身优势，借助高速、铁路等交通不断改善的机遇，以湖北省《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》为抓手，进一步在优化营商环境上下功夫，不断释放县域经济发展潜力，采取“一门办”“一张网”“领着跑”“政策优”等多项举措，吸引的第一家世界500强房地产企业碧桂园落户鹤峰。为真正让企业引得进、留得住、发展得好，鹤峰县自然资源和规划局提前介入，坚持无缝对接为企业提供保姆式服务，在企业竞得土地后的公示期间，提前告知办理用地规划许可、工程建设规划许可需要提交材料的清单和流程，指导企业修改完善规划设计方案，为尽快出证节约时间。
为加快“办”的速度，提升“办”的质量，鹤峰县自然资源和规划局按照“能减尽减、能快尽快”的要求，通过流程再造，从减时间、减材料入手，将原来需要40个工作日才能办结的事项，缩减到2个工作日就为鹤峰溇水苑项目办理了用地规划许可证和建设工程许可证，刷新了“湖北速度”，实现了社会投资一般类项目从立项、用地规划许可、工程建设规划许可全流程办理时限上质的跨跃。
为打造鹤峰营商环境“升级版”，鹤峰县自然资源和规划局紧紧围绕“减材料、减时间、减环节、减跑动”要求，坚持刀刃向内开展自我革命，加快推进工程建设项目审批制度改革，目前共梳理依申请事项56项，其中25个事项已实现即来即办，只要材料齐全，当天即可取得办理结果；以“非核心材料均可容缺”为原则，推出21项可“容缺受理”事项，容缺材料可通过窗口收件、邮寄快递、邮件发送等3种方式补齐，有效保证群众办事“最多跑一次”的更好落实。减时间方面，该局瞄准办理时限这一大“痛点”，推动全局政务服务事项在法定承诺时限基础上至少压缩50%,以新设采矿权登记许可为例，办理时限从40个工作日压缩为15个工作日，压缩62.5%。集体土地所有权登记、国有农用地的使用权登记、宅基地使用权等10个事项均由原来的“申请、受理、审核、登薄、发证”五个环节精简为“申请受理、交费领证”2个环节。
人人都是店小二，个个都是服务员
“我们要把企业当亲人，把企业的事当成自己的事，全体干部都要有‘人人都是店小二、个个都是服务员’的意识，要营造人人争当‘金牌店小二’的氛围。”6月24日，鹤峰县自然资源和规划局通过微信公众号推送的方式，向社会公众推出了建设用地供地审批、国土空间规划许可、征地报批、土地预审、优化营商环境五套“店小二”名片，建立“店小二”长效服务机制，为全县73个项目配备了一对一的“店小二”服务员，一名领导联系一个项目，随时对接群众和企业服务需求，让企业和群众足不出户就可以享受咨询、答疑、了解事项办理进度等服务，真正实现24小时不打烊，打造出了一支“有呼必应，无事不扰”的“店小二”服务团队。
“有什么问题，告诉我们，我们来帮你一起想办法”，这句话已成为鹤峰县自然资源和规划局干部的标准用语，也是当地市场主体和服务对象听得最多、最暖心的话。正是高效精准的政务服务，真情实意的贴心服务和无处不在的“店小二”精神，架起了干群的“连心桥”，刷新了“湖北速度”，助力鹤峰经济社会发展跑出“加速度”。