6月3日，鹤峰县容美镇人民政府收到了一件来自武汉的特别快递，打开后发现是一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的红色锦旗，看到落款人后，工作人员顿时明白了锦旗的由来。
锦旗落款人名叫曾凡理，家住容美镇官坪村四组，寄锦旗的是他的儿子曾祥锐。4月初，曾祥锐作为代理人，以父亲名义向鹤峰县信访局提交了一封诉求信，表示自家房屋需要重建，但一直没有拿到相关部门的审批手续。容美镇人民政府接到该移交案件后，按照矛盾纠纷化解“百日攻坚”行动要求，遵循一案一专班要求，立即联系村委会、村镇中心、农业服务中心、国土资源所等涉及单位组成工作专班，来到信访人家里了解事件缘由。工作人员查看新建房屋选址后发现，信访人所选地址属于滑坡地带，建房较危险，因此一直没有得到修建审批，便劝说信访人重新选址。
“选的地方离老家近，离田土也近，我们就想建在这里，你们是不是不想给我们办手续，就找借口说不合格。”工作人员的理由没有让信访人信服，坚持自己选址无碍，认为是工作人员不肯为百姓办事。
“我们政府肯定说话算话，会把你们的事情解决好。” 经过工作人员耐心沟通和解释，信访人渐渐卸下防备，与工作人员约定好第二次勘察时间。
到了约定时间，工作专班带着地质勘探专家再次来到信访人房屋选址处，得出的结论仍然是危险滑坡地带无法建房，信访人终于信服。随后工作专班人员与信访人共同勘探，重新确定了选址，审批部门特事特办，简化流程，专门针对该信访人建房手续进行审批。信访人对事件处理结果十分满意，接受答复意见并签订息访罢诉承诺书。事后，信访人远在武汉上班的儿子曾祥锐得知了整个调解过程，十分肯定工作人员的耐心和工作效率，便特意定制了一面锦旗表示感谢。
容美镇政府工作人员表示，送锦旗是对政府工作的肯定和认可，后续将根据全县“百日攻坚”行动统一部署，进一步加大矛盾纠纷化解力度，提升服务群众的能力和水平，为更多的老百姓服好务，做群众的贴心人。