8月10日下午，鹤峰县走马镇千金村刘女士将写着“不忘初心解民忧、勇担使命化积案”的锦旗送到鹤峰县信访局，对自己近二十年的信访积案得以化解表示感谢。

据悉，2019年7月刘某菊因对自己信访事项的答复意见不服，申请县人民政府复查，县信访局复查复核股对其信访事项进行审核，发现其案情比较复杂且时间跨度长，既属于政策落实问题又属于涉法涉诉类信访事项。

本着“以人民为中心”，推动信访积案化解，维护群众合法群益，县信访局高度重视，按照“三到位一处理”工作原则立即召集各相关部门及乡镇召开研判会“把脉会诊”，组建工作专班，多部门联动协调，与刘女士面对面沟通、心贴心交流，解读法理、以情释怀，最终得到了信访人理解，打开了心结，一件长达近20年的信访积案最终“案心双解”，得到了化解。

今年来，县信访局切实弘扬“店小二”精神，紧盯“事心双解”，坚持“先调后导”，立足为民情怀，做到以信访人为圆心，以“1415”为半径，画好“事心双解”同心圆。截至目前，州交办我县“百日攻坚”涉事化解信访事项41件，已化解39件，化解率为95.1% ；县领导包案案件31件，已化解27件，化解率为87.1%。