“我母亲意外受伤骨折了，请问报案的程序是怎样的？需要我母亲或者其家属到鹤峰县医保局报案吗？”8月13日，鹤峰县医保局接到一通咨询电话。

据了解，来电人名叫曾菊英，她的母亲叫刘腊月，今年83岁，因右侧股骨转子间骨折，目前在恩施市中心医院住院。

“您刚已经通过电话报案，就不用您或其他家属到局里来报案，但我们这边需要资料核实刘腊月的骨折是否存在第三方责任，我让恩施市中心医院代为收集刘腊月的住院资料，并将住院资料通过QQ线上传我处理。”医保经办窗口工作人员苏鹏向曾菊英解释道。

随后，经医保经办窗口工作人员苏鹏调查了解到，刘腊月确实属于意外伤害情形，并无第三方责任，按政策可纳入意外伤害医疗保险报销范围。鹤峰县医保局直接复函恩施市中心医院，刘腊月此次住院医疗费用按正常程序直接实行“一站式”结算。  

“一个电话就可以报案，县医保局还积极主动帮忙联系恩施市中心医院，通过线上处理我母亲的住院资料，不到半小时就处理完成，可以结算出院了。”曾菊英开心地说道，心里很是感谢。

医保经办窗口工作人员苏鹏告诉记者，刘腊月按照正常的贫困户政策享受医疗报销待遇，此次住院总费用28642.9元，其中经医疗报销统筹支出10000元、大病保险支付8693.98元、民政救助6683.29元，只需自费3266.63元。

据悉，鹤峰县医保局自今年以来，为优化服务环境，取消意外伤害需现场报案的程序，可以实行电话、qq报案。同时，取消意外伤害外伤（村、社区）相关证明材料，力争做到参保人员“只进一扇门”“最多跑一次”。