“我的身份证丢了好久，由于行动不便一直没有补办，这次民警专门为我上门办证，我真的太感谢你们了。”朱兰姐老人对上门送证的民警说道。
据了解，朱兰姐老人已经96岁高龄，久居深山，腿脚不利索。近来大雪封山，老人也不怎么出门。鹤峰县中营镇黍子坪村辅警在入户宣传冬季防火时，朱奶奶急忙问：“你们能不能周末给我加个班，带我去你们那补办一下身份证？”
“老人家，我们现在周末都在办理身份证的。不过您老人家腿脚不便，就不用去派出所啦。我上门来给您直接办理吧。”了解到朱奶奶身份证遗失已久，很多业务尤其是医保报销都成了问题。经向中营派出所所长汇报，村辅答应朱奶奶上门为其办理身份证。
近日，中营派出所本着为群众办实事的原则，决定为朱奶奶开通绿色通道，特事特办。所长秦利带领户籍民警利用工作间隙，提着采集设备来到朱奶奶家，驾车行驶35公里雪路，到达海波1680米的朱奶奶家中。在做好个人防护的前提下，为朱奶奶离线采集了人像信息和指纹信息。
“太好了！真的太好了。谢谢你们！谢谢你们！”朱奶奶拉着秦利的手，连声感谢道。
返回派出所后，第一时间完成上传、合成，顺利为朱奶奶受理身份证制证信息。为了让其及早得到身份证，民警还为朱奶奶办理了加急件。原本需要15天的时间，也提前到7天。
事情虽小，却暖人心。民警上门办证的爱心举动，让老人备受感动。办证窗口是固定的，但服务窗口却因爱延伸。“我为群众办实事”是融入公安日常工作的行动指南，服务跟着需求走，除了线下、线上户政窗口外，还有移动户政窗口，鹤峰公安把为人民服务落实到一言一行中，切实打通服务群众的“最后一公里”，全力搭建沟通群众的暖心桥梁，用扎实的作风、暖心的举措、专业的服务让为民初心使命落地生根。