根据上级疫情防控指挥部工作安排，由鹤峰县政府督查室牵头，从全县抽调精干力量，迅速组建鹤峰县疫情防控接诉即办工作专班，通过接听“12345”政务服务群众热线、在鹤峰县人民政府门户网站开通“接诉即办”问题收集专栏等方式，全面受理并解决疫情防控政策优化调整转换期间人民群众反映核酸检测、购药就医、疫苗接种等方面的投诉问题。目前，接诉即办工作机制已建立、工作流程已明晰，接到的群众投诉均已全部办结，群众满意率达100%。
1月3日至5日，鹤峰县疫情防控接诉即办工作专班创新工作思路，主动联合县纪委监委、县“两办”督查室，组建督查组，深入到全县各乡镇，全面掌握疫情防控情况，全方位收集社情民意，做到想在群众前，服务在群众前，为接诉即办后续工作打下坚实基础。
督查组一行先后来到燕子、太平两个乡镇，通过明察与暗访相结合的方式，重点对两个乡镇疫情防控落实情况、医疗卫生系统运行情况、各行政村疫情防控政策执行情况、重点场所管理情况、重点人员疫苗接种情况进行了详细了解。督查组认为，燕子、太平两个乡镇医疗卫生系统运行良好、常规药品储备充足、医疗人员正常上岗、医院床位配备充足、医保报销应报尽报，可以满足人民群众的需求。但同时，也发现了小儿感冒、退烧专用药物相对紧缺等问题，这些问题督查组已交办相关单位处理。经向相关单位负责同志了解，全县的医疗机构、药店正在有序恢复各类医疗物资的采购，将全力保障群众的正常购药需求。
“我们疫情防控接诉即办专班把解决人民群众反映的突出问题放在首要位置，想在群众前，把可能发生的投诉化解在萌芽状态。下一步，我们还将进一步健全工作机制、畅通诉求渠道、高效运行办理，切实解决好发生在人民群众身边的揪心事、烦心事。”鹤峰县疫情防控接诉即办专班负责人李荩松表示。